업데이트 날짜: 2022년 4월 6일

 

함장 안녕! 최근 프로젝트팀에 《붕괴3rd》 PC 버전 관련 클라이언트 다운, 업데이트, 튕김 등의 문제 피드백을 많이 받았어. 5.6 버전 PC 클라이언트 업데이트가 진행됨에 따라, 아이쨩이 미리 받은 질문과 업데이트 후 발생할 수 있는 문제에 대해서 정리해봤어.

 

※※※※《붕괴3rd》 PC 버전 FAQ※※※※
★ 권장 사양
운영 체제: Windows 10 1903 및 업데이트 버전
CPU: Intel Core i5-8400, AMD Ryzen R5-1600
RAM: 8GB
그래픽카드: NVIDIA GeForce GTX 1060, AMD Radeon RX 480
DirectX 버전: DirectX 11
저장 공간: 15 GB

 

★ 최소 사양
운영 체제: Windows 7 SP1 x64
CPU: Intel Core i3-6100, AMD FX-6300
RAM: 8GB
그래픽카드: NVIDIA GeForce GTX 660, AMD Radeon HD 7870
DirectX 버전: DirectX 11
저장 공간: 15 GB

※※※※《붕괴3rd》 PC 버전 FAQ※※※※
《붕괴3rd》의 후속 버전에서, KB3033929이 게임 실행에 꼭 필요하니까, Win7 시스템을 사용하는 함장은 서둘러 해당 패치를 진행해 줘. 2022년 4월 6일부터 게임 클라이언트가 Win7 시스템을 사용하는 함장 대신 자동으로 해당 패치를 진행할 거야.

★ 클라이언트 플러그인 파일 관련 문제
Q1: 클라이언트에 “게임 실행에 필요한 플러그인 파일에 오류가 발생했습니다 (1058)”라고 떠요.
 

A1:
1. Win+R 버튼을 동시에 눌러 ‘실행’ 창을 열고, ‘실행’ 창에서 services.msc을 입력해 확인을 눌러 ‘서비스’ 창을 열어주세요.
2. ‘서비스’ 창에서 ‘Windows Update’를 찾아 더블 클릭해 주세요.
3. 팝업창에서 ‘시작 유형’을 ‘수동’으로 선택 후, 아래 ‘적용’ 및 ‘확인’을 눌러주세요.
4. 《붕괴3rd》 클라이언트를 종료해 주세요(최소화 시 진행이 되지 않으며, 반드시 종료해야 합니다).
5. 다시 《붕괴3rd》 클라이언트를 실행하면, 클라이언트가 자동으로 시스템에 필요한 패치를 진행합니다.
6. 패치 완료 후, 클라이언트 팝업창 알림에 따라 PC를 재부팅해 주세요.

Q2: 클라이언트에 “게임 실행에 필요한 플러그인 파일에 오류가 발생했습니다 (-2145124297)”라고 떠요.
 

A2:
1. 우선 https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=46148에서 Windows6.1-KB3033929-x64 패치를 다운로드해 주세요.
2. Windows6.1-KB3033929-x64.msu의 확장명을 Windows6.1-KB3033929-x64.cab로 변경한 뒤 새로운 폴더에서 실행해 주세요(자동으로 다운이 진행된 폴더에서 실행하면 안 됩니다).
3. Win+R 버튼을 동시에 눌러 ‘실행’ 창을 열고, ‘실행’ 창에서 cmd을 입력해 확인을 눌러 ‘명령 프롬프트’ 창을 열어주세요.
4. 명령 프롬프트 창에서 dism /online /add-package /packagepath:"X:\경로\파일명.cab"를 입력 후 엔터를 눌러 설치해 주세요.
(예: 파일을 D 드라이브, update 폴더에 설치했다면 dism /online /add-package /packagepath:"D:\update\Windows6.1-KB3033929-x64.cab"를 입력해 주세요.)

★ 클라이언트 자체 관련 문제
Q3: 클라이언트를 클릭해도 반응이 없어요.
A3:
1. 게임 목록에서 launcher.exe를 더블클릭해 실행해 주세요. 클라이언트 실행 목록에서 dump 형식의 파일이 생성됐는지 확인 후, dump 파일이 생성됐다면 클라이언트 설치 목록의 logs 폴더와 함께 고객센터로 제출해 문의해 주세요(생성되지 않았다면, logs 폴더만 제출해 주세요).
2. 클라이언트 설치 목록에서 ‘vcredist2013_x64.exe’를 더블클릭해 설치한 뒤, 마이크로소프트 공식 홈페이지에서 Visual Studio 버전에 따라 최신 ‘VC_redist.x64.exe’를 다운받아 설치 후 게임을 다시 실행해 주세요.
https://docs.microsoft.com/en-us/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-170

Q4: 클라이언트 실행 후, 클라이언트 메인 화면 표시 범위가 이상해요(클라이언트 화면이 모니터 영역을 벗어나거나 화면이 잘림).
A4: 《붕괴3rd》 클라이언트 아이콘을 우클릭한 뒤, 속성을 클릭 후 [호환성]-[높은 DPI 설정 변경]을 클릭하여, [높은 DPI 조정 동작을 재정의합니다] 체크 후 아래 [응용 프로그램]을 선택한 뒤 ‘적용’ 및 ‘확인’을 눌러주세요. 그 후 클라이언트를 실행하면 됩니다.

★ 게임 다운로드 및 업데이트 오류
Q5: 게임 다운로드 시, 진도/속도가 0이거나, 중간에 멈춰서 다운로드가 안 돼요.
A5:
1. 네트워크 설정을 확인 및 복구해 주세요(VPN, 프록시, 호스트 파일 사용 확인).
2. PC를 재부팅하거나 《붕괴3rd》 클라이언트를 우클릭 후 관리자 권한으로 실행해 주세요.

Q6: 다운로드 중 ‘디스크 공간 부족, 공간을 비우고 다시 시도해 주세요’라고 떠요.
A6: 게임을 설치하려는 디스크에 남은 저장 공간을 확인해 주세요. 최소 15GB 이상의 공간을 확보해야 붕괴3rd PC 버전을 정상적으로 설치&업데이트해 실행할 수 있습니다. 공간 확보 후 '다시 시도’를 클릭해 다운로드하시면 됩니다.

Q7: 다운로드 중 ‘게임 파일 검사 오류, 다시 시도해 주세요' 라고 떠요.
A7: PC 재부팅 후, 다시 시도해도 해당 문제가 발생하면, 수동으로 다운로드한 파일을 삭제한 뒤 다시 다운로드해 주세요(클라이언트 목록 중 /Games 폴더).

Q8: 다운로드 완료 후, 게임 설치 중 ‘게임 파일 압축 해제 실패’라고 떠요.
A8:
1. 게임을 설치하려는 디스크에 남은 저장 공간을 확인해 주세요. 남은 저장 공간이 부족하면, 공간 확보 후 다시 클라이언트를 실행해 게임을 업데이트해 주세요.
2. 공간이 충분한 경우, 백신 프로그램 등의 앱이 실행 중인지 확인한 뒤, 붕괴3rd 설치 경로상의 파일이 차단됐는지 확인해 주세요(launcher.exe、BH3.exe 등). 파일이 차단된 경우, 백신 프로그램 차단 내용에서 차단 파일 사용을 허락하거나 백신 프로그램을 종료 후 다시 설치해 주세요.

Q9: 게임 다운로드 완료 후, 게임 시작 버튼이 회색이에요.
A9: 네트워크 설정을 확인 및 복구해 주세요(VPN, 프록시, 호스트 파일 사용 확인).

★ 게임 실행 관련 문제

Q10: 게임 시작 또는 실행 중 아래와 같은 팝업창이 뜨고 튕겨요.
 

A10: 아래 순서에 따라 해결해 주세요——
1. 현재 운영체제와 그래픽 카드가 DirectX 11 버전을 지원하는지 확인해 주세요. 지원할 경우 그래픽 카드 드라이버를 업데이트 후 게임을 다시 실행해 주세요.
2. 키보드&마우스를 제외한 기타 USB 장치(게임 패드 등)를 제거하고, PC를 재부팅 후 게임을 다시 실행해 주세요.
3. 레지스트리 편집기 실행 후(Win+R 버튼을 동시에 눌러 ‘실행’ 창을 열고, ‘실행’ 창에서 regedit 입력), 컴퓨터\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\HoYoverse\붕괴3rd 목록의 모든 내용을 제거하고, 다시 파일 탐색기에서 %systemdrive%\Users\%username%\AppData\LocalLow\HoYoverse\붕괴3rd 목록의 모든 내용을 제거한 후 게임을 다시 실행해 주세요.
4. 이상 방법으로 해결되지 않았다면, %systemdrive%\Users\%username%\AppData\LocalLow\HoYoverse\붕괴3rd 목록에서 output_log.txt 및 Crashes 폴더를 [고객센터]로 제출해 문의해 주세요.

Q11: 게임 실행 시 [보안 파일 초기화 실패]. [보안 파일 오류] 등의 알림이 뜨고, 게임 실행이 안 돼요.
A11: 실행 중인 백신 프로그램을 종료 후, PC를 재부팅해 게임을 다시 실행해 주세요. 해결되지 않을 경우, 고객센터로 문의해 주세요.

Q12: 게임 실행 시 [xxx140.dll 파일을 찾을 수 없어, 프로그램을 실행할 수 없습니다] 알림이 뜨고, 게임 실행이 안 돼요.
A12: 마이크로소프트 공식 홈페이지에서 최신 버전 VC_redist.x64.exe를 다운로드해 설치한 뒤, 게임을 다시 실행해 주세요.
https://docs.microsoft.com/en-us/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-170

Q13: 게임 실행 시 계속 HoYoverse logo 화면에 머무르고, 아무것도 안 나오며 실행이 안 돼요.
A13: 마이크로소프트 공식 홈페이지에서 최신 버전 VC_redist.x64.exe를 다운로드해 설치한 뒤, 게임을 다시 실행해 주세요.
https://docs.microsoft.com/en-us/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-170

Q14: 게임 실행 후 계속 [네트워크 접속 중] 화면에 멈춰 있어요.
A14: 네트워크 설정을 확인 및 복구해 주세요(VPN, 프록시, 호스트 파일, 게임 가속기 사용 확인). 레지스트리 편집기 실행 후(Win+R 버튼을 동시에 눌러 ‘실행’ 창을 열고, ‘실행’ 창에서 regedit 입력), 컴퓨터\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\HoYoverse\붕괴3rd 목록의 모든 내용을 제거하고, 다시 파일 탐색기에서 %systemdrive%\Users\%username%\AppData\LocalLow\HoYoverse\붕괴3rd 목록의 모든 내용을 제거한 후 게임을 다시 실행해 주세요.

함장한테 다른 문제가 발생하면, 언제든지 고객센터로 문의해줘. 항상 이해해주고 응원해줘서 고마워, 함장!

고객센터 이메일:honkai3rd_kr@hoyoverse.com

 

업데이트 날짜: 2020년 1월 1일