Dernière mise à jour : le 6 avril 2022
Salutations, Capitaines ! Nous avons récemment eu des retours concernant des problèmes de téléchargements, de mises à jour et de plantages de la version PC de Honkai Impact 3rd. Veuillez noter que la version PC de Honkai Impact 3rd sera mise à jour avec la v5.6. Ai-chan reste à disposition pour répondre à toutes vos questions avant et après la mise à jour !
※※※※ Configuration requise pour la version PC de Honkai Impact 3rd ※※※※
★ Recommandé :
Système d'exploitation : Windows 10 1903 et ses nouvelles versions.
Processeur : Intel Core i5-8400, AMD Ryzen R5-1600 ou tout autre processeur similaire.
Mémoire vive : 8 GO de RAM.
Graphismes : NVIDIA GeForce GTX 1060 ou AMD Radeon RX 480.
DirectX : Version 11.
Espace de stockage : 15 Go disponibles.
★ Minimum requis :
Système d'exploitation : Windows 7 SP1 x64.
Processeur : Intel Core i3-6100, AMD FX-6300 ou tout autre processeur similaire.
Mémoire vive : 8 GO de RAM.
Graphismes : NVIDIA GeForce GTX 1060 ou AMD Radeon HD 7870.
DirectX : Version 11.
Espace de stockage : 15 Go disponibles.
※※※※ FAQ de Honkai Impact 3rd pour PC ※※※※
Dans les futures mises à jour de Honkai Impact 3rd, KB3033929 deviendra un composant essentiel du jeu. Nous recommandons aux Capitaines qui utilisent Windows 7 de mettre à jour le correctif dès que possible. À partir du 6 avril 2022, le Client PC installera automatiquement les composants pertinents si vous utilisez Windows 7.
★ FAQs : l'installation de l'extension du Client PC
Q1 : Le Client PC indique que « Les extensions nécessaires au fonctionnement du jeu n'ont pas pu être installées (1058) ».
R1 :
1. Maintenez la touche Windows enfoncée et appuyez sur R pour ouvrir la fenêtre « Exécuter ». Vous entrez dans « services.msc ». Cliquez sur OK pour ouvrir la fenêtre « Services ».
2. Une fois dans « Services », double-cliquez sur « Windows Update ».
3. Dans la fenêtre pop-up qui apparaît, sélectionnez « Manuel » pour « Type de démarrage », puis « Appliquer » et enfin, « OK ».
4. Sortez du Client PC de Honkai Impact 3rd (Vérifiez que le programme est bien fermé et pas seulement réduit).
5. Redémarrez le Client PC de Honkai Impact 3rd et les correctifs nécessaires s'installeront automatiquement.
6. Une fois l'installation terminée, redémarrez l'ordinateur en suivant les instructions de la fenêtre contextuelle.
Q2 : Le Client PC indique que « Les extensions nécessaires au fonctionnement du jeu n'ont pas pu être installées (-2145124297) ».
R2 :
1. Consultez la page suivante : https://www.microsoft.com/fr-FR/download/details.aspx?id=46148, et téléchargez le correctif Windows6.1-KB3033929-x64.
2. Changez l'extension du fichier à la fin : remplacez « Windows6.1-KB3033929-x64.msu » par « Windows6.1-KB3033929-x64.cab » et décompressez le document dans un nouveau dossier (ne décompressez dans le dossier de téléchargements par défaut).
3. Maintenez la touche Windows enfoncée et appuyez sur R pour ouvrir la fenêtre « Exécuter ». Vous entrez dans « cmd ». Cliquez sur « OK » pour ouvrir la fenêtre d'invite de Commandes.
4. Dans l'invite de commandes, suivez dism /online /add-package /packagepath : "X:\route\filename.cab", puis appuyez sur Entrée pour installer.
(Par exemple, si vous avez décompressé des fichiers dans le dossier « mise à jour » du disque D, veuillez suivre dism /online /add-package /packagepath : "D:\update\Windows6.1-KB3033929-x64.cab")
★ FAQs sur le Client PC
Q3 : Le Client PC ne répond pas quand on clique dessus.
R3 :
1. Double-cliquez sur launcher.exe dans le répertoire de fichiers et observez si des fichiers de vidage ont été générés dans le répertoire de fichiers du lanceur. Si c'est le cas, veuillez mettre le fichier corbeille et les fichiers journaux du répertoire du fichier d'installation du lanceur dans un nouveau dossier. Envoyez le nouveau dossier à notre service clientèle pour lui donner un retour (n'envoyez le dossier des journaux que s'il n'y a pas de fichiers de vidage).
2. Dans le répertoire du fichier d'installation du Client, double-cliquez sur "vcredist2013_x64.exe" pour l'installer. Allez sur le site officiel de Microsoft ci-dessous et téléchargez et installez la dernière version de VC_redist.x64.exe de la version correspondante de Visual Studio. Redémarrez le jeu.
https://docs.microsoft.com/fr-fr/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-170
Q4 : Après avoir ouvert le Client PC, l'écran principal de ce dernier présente un dysfonctionnement (par exemple, l'écran est coupé).
R4 : Faites un clic droit sur l'icône du lanceur PC de Honkai Impact 3rd pour ouvrir les propriétés. Sélectionnez [Compatibilité] - [Modifier les paramètres PPP élevés], puis sélectionnez [Remplacement de la mise à l'échelle PPP élevée] et [Application]. Cliquez sur « Appliquer » et « OK ». Redémarrez le lanceur PC et le problème sera résolu.
★ FAQs : téléchargement et mise à jour du jeu
Q5 : Lors du téléchargement du jeu, la progression/la vitesse reste à 0, ou la progression du téléchargement est bloquée et ne peut pas continuer.
R5 :
1. Veuillez vérifier et restaurer les paramètres du réseau, y compris les fichiers VPN, proxy et les fichiers hosts (vérifiez si le proxy global est activé).
2. Redémarrez l'ordinateur ou faites un clic droit sur le lanceur pour l'ouvrir en tant qu'administrateur.
Q6 : Pendant le téléchargement, une fenêtre s'affiche et indique qu'il n'y a pas assez d'espace disponible pour terminer l'opération, et que je dois libérer de l'espace, puis réessayer.
R6: Veuillez vous assurer que le disque dispose d'au moins 15 Go d'espace disponible pour installer, exécuter et mettre à jour la version PC. Vous pouvez libérer de l'espace et cliquer sur réessayer pour continuer le téléchargement.
Q7 : Pendant le téléchargement, une fenêtre s'affiche et indique une erreur de non-vérification.
R7 : Redémarrez l'ordinateur, et si le problème persiste, vous pouvez effacer manuellement tous les fichiers de téléchargement et télécharger de nouveau le jeu.
Q8 : Après le téléchargement, une fenêtre indique que la décompression des fichiers du jeu a échoué pendant l'installation.
R8 :
1. Assurez-vous que l'espace de stockage est suffisant sur le disque sur lequel vous téléchargez le jeu. Si ce n'est pas le cas, veuillez libérer de l'espace et redémarrer le Client PC pour mettre à jour le jeu.
2. S'il y a assez d'espace, vérifiez si un logiciel antivirus est en cours d'exécution et si les fichiers (tels que launcher.exe et BH3.exe) dans le dossier d'installation de Honkai Impact 3rd ont été interceptés. Si c'est le cas, allez chercher les fichiers interceptés dans la zone de quarantaine du logiciel antivirus et ajoutez-les à la liste blanche de fichiers. Vous pouvez également quitter le logiciel antivirus et redémarrer le Client PC pour installer le jeu.
Q9 : Après avoir téléchargé le jeu, le bouton pour démarrer le jeu reste grisé.
A9 : Vérifiez et restaurez les paramètres du réseau, y compris les fichiers VPN, proxy et hosts (vérifiez si le proxy global est activé).
★ FAQs : fonctionnement du jeu
Q10 : Lorsque vous lancez ou exécutez le jeu, il se bloque comme le montre l'image ci-dessous.
R10 : Lisez les conseils suivants pour résoudre votre problème :
1. Assurez-vous que le système et la carte graphique supportent DirectX 11 et les versions les plus récentes. Si c'est le cas, mettez à jour le pilote de la carte graphique et redémarrez le jeu.
2. Retirez tous les périphériques USB (tels que les manettes de console), à l'exception du clavier et de la souris. Redémarrez l'ordinateur et le jeu.
3. Ouvrez l'Éditeur du Registre (maintenez la touche Windows enfoncée et appuyez sur R pour ouvrir la fenêtre « Exécuter », entrez dans regedit pour l'ouvrir), et supprimez tout le contenu du répertoire \HKEY_CURRENT_USER\Software\miHoYo\Honkai Impact 3rd. Ouvrez le gestionnaire de fichiers et supprimez tout le contenu du répertoire %systemdrive%\Users\%username%\AppData\LocalLow\miHoYo\Honkai Impact 3rd. Redémarrez le jeu.
4. Si le problème persiste après avoir essayé les deux méthodes ci-dessus, trouvez le fichier output_log.txt et le dossier Crashes dans le répertoire %systemdrive%\Users\%username%\AppData\LocalLow\miHoYo\Honkai Impact 3rd, placez-les dans un nouveau dossier et envoyez-les au [Service clientèle] en guise de retour.
Q11 : Lorsque je lance le jeu, une fenêtre s'affiche et indique que Windows Defender n'a pas réussi à s'initialiser ou indique une erreur de Windows Defender. Le jeu ne peut pas être lancé.
R11 : Commencez par fermer tous les logiciels anti-virus en fonctionnement, puis redémarrez l'ordinateur et relancez le jeu. Si le problème persiste, veuillez contacter le service clientèle.
Q12 : Lors du lancement du jeu, une fenêtre s'affiche et indique que l'application n'a pas réussi à démarrer car elle n'a pas pu trouver « xxx140.dll ». Le jeu ne peut pas être lancé.
R12 : Consultez le site officiel de Microsoft ci-dessous, téléchargez et installez la dernière version de VC_redist.x64.exe. Redémarrez le jeu.
https://docs.microsoft.com/fr-fr/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-170
Q13 : Le jeu reste bloqué sur la page du logo miHoYo et un écran noir apparaît. Le jeu ne peut pas être lancé.
R13 : Consultez le site officiel de Microsoft ci-dessous, téléchargez et installez la dernière version de VC_redist.x64.exe. Redémarrez le jeu.
https://docs.microsoft.com/fr-fr/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-170
Q14 : Le jeu reste bloqué sur la page [Connexion au réseau].
R14 : Vérifiez puis restaurez les paramètres du réseau, y compris les fichiers VPN, proxy et hosts. (vérifiez si Global Proxy ou Game Accelerator a été activé) Ouvrez l'Éditeur de Registre (maintenez la touche Windows enfoncée et appuyez sur R pour ouvrir la fenêtre "Exécuter", puis entrez dans regedit pour l'ouvrir), et supprimez tout le contenu du répertoire \HKEY_CURRENT_USER\Software\miHoYo\Honkai Impact 3rd. Ouvrez le gestionnaire de fichiers et supprimez tout le contenu du répertoire %systemdrive%\Users\%username%\AppData\LocalLow\miHoYo\Honkai Impact 3rd. Redémarrez le jeu.
N'hésitez pas à contacter le service clientèle pour demander de l'aide et faire un retour, si vous avez d'autres questions. Merci de votre compréhension et de votre soutien !
Boîte aux lettres du service clientèle :
honkai3rd_global@hoyoverse.com
honkai3rd_de@hoyoverse.com
honkai3rd_fr@hoyoverse.com
Dernière mise à jour : le 13 janvier 2020
Salutations, Capitaines ! Nous avons reçu quelques retours sur des problèmes techniques après le lancement de la version PC, et Ai-chan y répondra dans l'épisode d'aujourd'hui au nom du QG !
Fenêtre pop-up de sécurité
Si une fenêtre pop-up avec un titre numérique apparaît lorsque le client est en cours d'exécution, veuillez vérifier si un logiciel mutuellement exclusif est en cours d'exécution en même temps, par exemple d'autres jeux, des machines virtuelles, un logiciel antivirus ou steam.
Impossible de lancer le jeu
Veuillez vérifier si vous utilisez une version antérieure de Windows. Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue [Exécuter] et entrez [winver] pour vérifier la version. Le client PC de HI3rd ne prend actuellement pas en charge les versions antérieures de Windows.
Fenêtre pop-up d'erreur
Si vous rencontrez les fenêtres pop-up suivantes et que le jeu plante, veuillez envoyer votre rapport de panne à notre service client par e-mail en pièce jointe.
Chemin du fichier de sortie : C:\Utilisateurs\xxx (nom de l'ordinateur)\AppData\LocalLow\miHoYo\Honkai Impact 3rd\output_log.txt
Sous-titres de cinématiques manquants
Veuillez-vous assurer que toutes les ressources ont été correctement téléchargées. S'il manque encore des sous-titres dans les cinématiques, veuillez-vous rendre dans le répertoire d'installation : Honkai Impact 3rd\Games\BH3_Data\StreamingAssets\Video et décompresser tous les fichiers compressés. Vous pouvez également résoudre ce problème en cliquant sur la section des informations personnelles en haut à gauche, puis sur le bouton CG en bas pour décompresser automatiquement tous les fichiers des sous-titres des cinématiques téléchargées.
P.S. Si vous rencontrez des problèmes dans les interactions du pont avec les Valkyries, veuillez changer la langue et l'heure de votre système en ANGLAIS (USA) ou en ANGLAIS (RU).
Support du contrôleur
La version PC de Honkai Impact 3rd supporte désormais la plupart des contrôleurs grand public. Si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation d'un contrôleur, merci de nous le signaler sur notre boîte mail officielle du service client : honkai3rd_global@hoyoverse.com avec les informations de votre contrôleur ainsi que le problème que vous pourriez rencontrer.
